基于资源整合的旅游电商模式研究

基于资源整合的旅游电商模式研究一文创作于：2023-08-16 05:17:24，全文字数：15164。

■蔡 茜 武汉东湖学院

■周 文 黄冈师范学院

当互联网尚未商业化时，信息技术的重要性得到旅游和旅游业的普遍认可，但信息技术并没有像今天这样与旅游体验有密切的关系。特别是随着搜索引擎的快速发展和网络销售渠道的扩大，虚拟社区建设和社交媒体的出现越来越多，信息技术渗透到旅游产业的各个层面，全面提高了旅游产业的技术水平，实际上，移动信息技术的普及，尤其是智能手机和信息检索、通信、娱乐、社交媒体和移动信息技术相关的功能，通过整合，迅速向旅游中的游客传达信息，提高旅游体验，同时强化虚拟现实，人工智能等技术在旅游场景中的应用提高了游客的旅游体验。对旅游服务和商品售卖体系的分析表明，旅游行业的电子商务化转变蕴含着极大的潜力。目前我国小电商们纷纷抱团取暖，大电商们也不甘落后，可以看出电商资源整合已是大势所趋，因此本文在目标选择上也具有一定的研究热度和前瞻性。

旅游产业是信息密集型和信息依托型产业，随着与电子商务的天然适应性，旅游电子商务进入电子商务产业应用的最前沿，海外旅游电子商务的形成、发展处于繁荣阶段。目前，以资源整合为基础的旅游电子商务发展已是大势所趋，但由于中国旅游电子商务起步较晚，在发展过程中需要解决的问题很多，认真分析和正确应对这些问题提出正确的对策对促进中国旅游电子商务的快速发展具有重要意义。

当前国内注重对旅游电子商务本身的研究，对旅游电子商务与其他模式之间的关系研究缺乏或不够深入。针对资源整合下旅游电子商务模式的研究并不多。本文主要研究资源整合下旅游电商模式的发展前景，通过当代旅游电子商务在发展过程中所存在的问题，考察资源整合下旅游电子商务的发展效果，得出结论，最后为资源整合模式的旅游电子商务提出一些对策和建议。

一、旅游电子商务的发展现状

随着互联网技术近几年的突飞猛进，我国旅游电子商务也迎来了快速发展的势头。虽然电子商务与旅游业相遇的时间并没有太长，但其发展势头显而易见。如今，旅游电子商务模式已经成为旅游营销的新模式，而其自身大致的发展现状体现在以下三个方面：

一是线上旅游用户稳定上升。我国在线旅游行业保持着快速增长的势头。虽然线上旅游用户数量一直呈现增长的趋势，但近几年增速明显开始放缓。不难看出，拉动新用户已经开始成为过去式，如何激活存量用户付费意愿成为下一阶段的首要目标；二是旅游电子商务的内容相对独立。目前，旅游电子商务主要提供旅游的信息和活动预订以及交通出行方案查询等服务，其中旅游的各类信息主要是通过短信、无线网络等应用程序收集信息、推广等。以定位服务为前提，为用户提供路线导航、位置信息、附近的服务搜索等，电子导游主要通过与用户的互动，为用户提供旅游景点的最佳路线，火车、飞机等车票数据库，方便用户搜索交通信息，但具有一定的独立性，例如飞猪、携程等软件虽然拥有一定的综合资源，在列车、飞机、轮船实现了景区酒店等一站式搜索，但这些功能其实不尽相同，虽然大多数的大型旅游电子商务平台可以利用整合资源的方式向客户提供可供选择的旅游路线，但是提供的方案较为固定，服务也很重合，而且推荐的路线缺乏个性化，并没有最大限度利用整合资源，根据用户的需求来制定个性化路线；三是旅游电子商务的应用已非常广泛。根据谷歌公司的调查显示，利用手机等移动设备线上搜索信息的用户数占所有旅游消费者的比例较少，利用移动设备端预订、进行支付的旅游消费者也较为稀缺，快捷便利是消费者选择旅游电子商务的主要原因。对各种线上提供的服务内容调查结果显示不同之处在于，想要简单完成各种信息检索和预订的用户比例较高，例如，在特定的预约旅游服务的用户中，有30%的消费者希望在当天完成交易，其中包括旅游交通出行方案、景区游玩的预约、餐饮和旅店住宿的预订，87%的用户要求在当天选择自己希望的座位和心仪的菜单，其中64%的用户可以在一个小时内完成交易并进行支付，由于较为独立的旅游电子商务内容的影响，消费者无法顺利完成信息交流和互动，难以设计个性化的出行计划、用餐选择、酒店预订和景区游玩预约及支付等动作，给旅游电子商务服务的用户带来不好的感受。近年来，旅游用户大多数是通过网上订票的方式进行出游，这充分说明旅游电子商务的应用已经达到了十分广泛的程度。

二、旅游电子商务发展存在的问题

虽然旅游电子商务目前发展势头正好，但是一些问题也随之被暴露出来。旅游电子商务在我国旅游市场中虽然具有很大的发展潜力和空间。但是当下存在着很多因素阻碍着它成为一个成熟的行业，旅游电子商务发展的过程中仍然存在着如下的一些问题：

1.游客对旅游电子商务认可度难以提升

虽然互联网发展迅速，但一些旅游电子商务企业存在对游客缺乏正确积极引导的互动，这直接导致了游客的线上消费欲望不高，再加上大多数游客会受到传统旅游观念的影响，他们更愿意向有经验的亲友们获取需要的信息。在这个过程中，旅游电子商务企业与游客之间的信任关系需要不断改善和构建，这是制约旅游者积极选择与认同旅游电子商务的重要因素。

2.缺乏高质量的售后服务

旅游电子商务萌芽，从发展到现在，虽然形成了一套较为完备的运营系统，但是在保障售后服务这一方面还很欠缺，而且关于这方面法律法规也还不够完善。大部分旅游电子商务企业重点都放在旅游前期的推广活动和旅游时的接待服务，只注重推动交易的完成，而没有提供高质量的旅游售后服务。旅游移动电子商务在售后服务方面相较于传统旅游行业本就具有天然的优势，在游客离开游玩景点后，及时为他们提供高质量的售后服务，不仅可以提升游客的旅游体验，增强他们的幸福感，还有助于树立良好的企业形象，提高企业价值。

3.旅游电子商务专业复合型人才匮乏

现代旅游电子商务亟待解决的一个问题是，旅游电子商务复合型人才的严重匮乏。电子商务本身是一门综合性较强的学科，它涉及网站的建设、运营及管理等多方面的专业知识，这要求工作人员不仅要掌握一定的计算机技术，还要具备旅游专业的相关知识，另外在市场营销、消费者心理学及客户关系管理方面也要具备较高的能力素质，旅游电子商务亟须注入这样一批高质量的新鲜“血液”。

三、资源整合思路下对旅游电子商务存在问题的对策及模式研究

想要高效率地整合社会资源，快速推动旅游电子商务发展的基本思路就是构建平台，整合资源。如果在国家层面先形成推动格局，比如由文化和旅游部与工业和信息化部开展合作，以此来带动旅游业和互联网的深度融合，从而达到整合两个行业所有资源的目标，则可以以资源整合为基本思路对旅游电子商务现存的问题提出如下对策以及设计模式：基于资源整合的旅游电商模式研究

1.政府主导，完善宏观环境

政府主管部门应鼓励在多个领域发展旅游电子商务，充实完善旅游电子商务软硬件环境和法律环境。国家可以通过立法形式要求各旅游网站按照一定的规范来开展业务，从而使所有旅游网站合法化。各地区政府旅游部门需要选择或建立一个当地权威性最高的旅游电子商务网站作为营销平台，旨在为民众提供更好的服务。中国旅游电子商务的发展，取决于互联网技术的发展和网络利用成本的大幅减少。虽然现在通过移动端参与线上旅游

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