互动由网友詹尼弗·杜尔斯基创作,互动是一本优秀的科普学习书籍。互动简介:在注意力越来越稀缺的当下，如何持续吸引人们进行高频率的互动，提升群体活跃度，进而让人们主动进行精神和物质上的支持，关乎产品、团队和公司的成败，也成为所有运营人员迫切渴望解决的难题。 作为Facebook群组业务的具体负责人，詹妮弗?杜尔斯基总结了一套行之有效的，可以极大调动群体积极性，激发他们参与和共享的运营方法。首先，确立一个有意义的目标，然后，通过具体的故事将目标清晰化，吸引你的第一批支持者，之后，让所有团队成员不断进行高品质的互动，甚至自发地协助进行宣传和分享，最终实现整个业务的高速发展。通过运用这一方法，詹妮弗?杜尔斯基已经调动了全球数亿人的积极性，吸引他们主动在Facebook上创建社群，为了有意义的目标而互相连接和交流。而在未来十年，Facebook更是力图让十亿人加入其中，打造一个全球性的互动社群 互动txt下载 互动笔趣阁 互动顶点 互动快眼 互动sodu 互动詹尼弗·杜尔斯基 讲了100万次的故事.北欧 讲了100万次的故事.俄罗斯 讲了100万次的故事·德意志 讲了100万次的故事.挪威 讲了100万次的故事.芬兰 王小平：奇迹 王石“灵魂三部曲”之二：徘徊的灵魂 完美女人修真法则 进入大学要读的第一本书 外向者优势
- 前言
- 第一部分 关系变革
- 第一章 未来的用户关系
- 更短的接受创新曲线
- 科技扮演着人类的第六感
- 新的市场？还是新的用户关系？
- 用户关系没有永远的赢家
- 影响全人类的五大公司
- 数字化成为一种商品
- 个性化变革是数字化变革的结果
- 第二部分 数字化变革
- 电子商务的成功始于极端用户导向
- 最重要的是用户体验，而不是媒体报道
- 成功的“数字化至上”关系，首先是“用户至上”关系
- “用户至上”模型
- 1. 极端的用户导向是细节问题
- 2.适应性商业模式（adaptive business model）：吞并或被吞并
- 3.愤怒的小鸟清单：快速、简单和有趣
- 4.后台部门不复存在——每个人都在为终端用户服务！
- 5. 前台部门拥有更多自治权
- 6. 被遗忘的参数：奖励能改进行为
- 第三章 精准生态系统
- 用户对有缺陷的体验采取零容忍态度
- 用户是中心，内部组织不是
- 数字化的用户关系是线上与线下的混合物
- 远方的灯塔——beacon技术
- 从用户至上策略到数字化的生态系统
- 2. 快于实时
- 3. 合作伙伴模式
- 第四章 从自助服务到精准服务
- 购买前、购买中和购买后的自助服务
- 售前成为“不用推销完成销售”
- 售后的自助服务比社交媒体的服务更为重要
- 健康产业的自我控制
- 你接受我的条件吗？
- 每个人都有一个管家
- 每个产业都会有自动化的客户关系
- 向着精准服务进发
- 第五章 从“大数据”到“大相关”
- 用大数据做成大生意
- 可预测的用户
- 更精准的市场决策
- 利用大数据主动帮助用户
- 利用小数据提供个性化内容
- 每家公司都是信息公司
- 数据的阴暗面
- 隐私受到侵犯的现实
- 系统性的数字化变革
- 第三部分 人性化变革
- 第二个机器时代
- 沃森比人更聪明
- 机器逐渐取代人类
- 数字正在成为人类
- 仍有大量简单的工作是计算机做不来的
- 克鲁拉克定律
- 数字化界面与人性化接触的博弈
- 第七章 真心营销
- 用户，员工和社会的现代化领导
- 没有快乐的员工就没有快乐的用户
- 积极的社会贡献必不可少
- 新技术带来新诚信关系
- 第八章 人性化接触
- 用户还是更喜欢和人打交道
- 向数字化系统中加入人性化交互
- 让你的员工出彩
- 第九章 群体经济
- 群体经济正以难以置信的速度发展壮大
- 提供服务比销售产品更重要
- 群体经济是一个机遇
- 让用户成为产品的一部分
- 人与人之间的联系，是用户关系中的终极要素
- 人性化的变革：最重要的成分
- 当数字化成为人性化
- 致谢